|
Csomópont azonosító - Munkamenet azonosító - Szekvenciaszám
|
A csomópont-azonosító egy egyedi számazonosító, amely 1-ről indul, és a rendszer a fürtben lévő minden egyes Unified CCX kiszolgálóhoz hozzárendel.
Munkamenet-azonosító a rendszer által egy híváshoz rendelt egyedi munkamenet-azonosító.
A munkamenet-szekvenciaszám egy szám, amit a rendszer minden egyes hívásszegmensnek kioszt. A munkamenet-szekvenciaszám egy hívás minden egyes szegmense után 1-gyel növekszik.
Ez a három érték együtt egyedileg azonosítja a rendszer által feldolgozott Automatic Call Distribution (automatikus híváselosztásos - ACD) hívást.
|
|
Kezdési idő
|
Az a dátum és időpont, amikor a hívás kezdődik.
|
|
Befejezési idő
|
A hívás szét- vagy átkapcsolásának dátuma és ideje.
|
|
Kapcsolattulajdonság
|
Egy hívás tulajdonsága.
- 1—Elhagyott
- 2—Kezelt
- 4—Megszakított
- 5-98—Visszautasított
- 99—Megtisztított
|
|
Kezdeményező—Típus
|
A hívás kezdeményezője.
- 1= Ügynök. Olyan hívás, amelyet egy ügynök kezdeményezett. Megjeleníti az ügynök Unified CCX mellékét.
- 2 = Eszköz. Olyan hívás, amelyet egy olyan eszközről kezdeményeztek, amelyhez nincs ügynök rendelve, vagy olyan eszközről, amely ügynökhöz van ugyan rendelve, de az ügynök jelenleg nincs bejelentkezve. Megjeleníti a Computer Telephony Interface (CTI) portszámát, amely a hívó által tárcsázott útválasztó ponthoz tartozik.
- 3 = Ismeretlen. Külső hívó által átjárón keresztül vagy egy nem monitorozott eszközről kezdeményezett hívás. Megjeleníti a hívó telefonszámát.
|
|
Kezdeményező—Azonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója. Ez a mező csak akkor van kitöltve, ha a Kezdeményező—Típus 1. Ez a mező csak akkor van kitöltve, ha a hívást parancsfájltól ügynökhöz kapcsolták át.
|
|
Kezdeményező—Címtárszám
|
Kezdeményező telefonszáma.
|
|
Cél—Típus
|
A hívás célja.
- 1 = Ügynök. Olyan hívás, amely meglett mutatva egy ügynöknek. Megjeleníti az ügynök Unified CCX mellékét vagy a nem Unified CCX mellékét.
- 2 = Eszköz. Egy útválasztó pontnak megmutatott hívás. Megjeleníti a CTI-portszámot, amely ahhoz az útválasztó ponthoz tartozik, amelyen a hívást fogadták.
- 3 = Ismeretlen. Olyan hívás, amelyet egy átjárón keresztül egy külső célhelynek vagy egy nem monitorozott eszköznek mutatnak meg. Megmutatja a tárcsázott telefonszámot.
|
|
Cél—Azonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója. Ez a mező csak akkor van kitöltve, ha a Kezdeményező—Típus 1. Ez a mező csak akkor van kitöltve, ha olyan melléket hívnak, ahol az ügynök be van jelentkezve.
|
|
Célhely—Címtárszám
|
Céltelefonszám.
|
|
Hívásállapot
|
Egy kimenő hívás tárcsázásához importált kapcsolat állapota. A hívásállapot értéke a kapcsolat legutóbbi állapotával frissül.
- 1—Függőben. A hívás függőben van.
- 2—Aktív. Rekord küldve a kimenő alrendszernek tárcsázás céljából.
- 3—Lezárt. Lezárt rekord.
- 4—Visszahívás. Visszahívásra megjelölt rekord.
- 5—Max. hívások. A rekord esetén maximális számú kísérlet történt, ezért le lett zárva.
- 6—Újrapróbálás. A hívás újratárcsázása azonnal megtörténik, amikor szünet van az Újrapróbálások késleltetéssel visszahívásban.
- 7—Ismeretlen. Ha a kimenő rendszer aktív rekordok esetén újraindul, akkor a rekordok Ismeretlen állapotúak lesznek.
- 8—Újrapróbálások késleltetéssel. Megtörténik a hívás újratárcsázása, mert a kapcsolat foglalt volt vagy nem válaszolt, illetve az ügyfél vagy a rendszer elhagyta a hívást. Az újrapróbálkozási idő a Unified CCX alkalmazás rendszergazdai webinterfészének megfelelő konfigurációjánál állítható be.
|
|
A hívás eredménye
|
A kimenő hívás híváseredmény-értéke. A híváseredmény értéke minden egyes kimenő kapcsolat felé tett hívás esetén frissül.
- 1—Az ügyfél válaszol és kapcsolódik egy ügynökhöz.
- 2— Fax vagy modem észlelve.
- 3— Üzenetrögzítő észlelve.
- 4— A hálózat érvénytelen számot jelez.
- 5—Az ügyfél nem akarja, hogy ismét hívják.
- 6—A hívás kapcsolódott, de rossz a szám.
- 7—A hívás kapcsolódott, de nem érte el a megfelelő személyt.
- 8—Az ügyfél visszahívást kér. Ez nem alkalmazható IVR-alapú kimenő kampányok esetén.
- 11—Foglalt jelzés észlelve.
- 15—Az ügyfél telefonja túllépte a várakozási időt, mert vagy nem válaszolt az ügyfél, vagy hibás átjáró miatt.
-
16—A hívást elhagyták a következő okok miatt: - Az Interactive Voice Response (interaktív hangválasz - IVR) portja nem elérhető vagy a Unified CCX nem tudja továbbítani a hívást az IVR portra.
- Az ügynök nem elérhető vagy a Unified CCX nem képes továbbítani a hívást az ügynöknek.
- 17—Nem sikerült a hívás átjáróval kapcsolatos probléma miatt.
- 18—Az ügyfél vagy az ügynök elhagyja a hívást. Az ügyfél vagy az ügynök szétkapcsolja a hívást a Elhagyott hívás várakozási ideje értéken belül, amit a Unified CCX alkalmazás rendszergazdai webinterfészén lehet beállítani.
|
|
Kampánynév
|
A kimenő ügynökkampány neve.
|